Politique de retour
Veuillez vérifier votre commande avant de la soumettre
Garantie
La plupart des articles bénéficient d'une garantie d'un an. S'ils présentent un défaut de fabrication au moment de l'achat, la réclamation doit être faite dans les 5 jours suivant l'achat.
Les articles sous garantie doivent faire l'objet d'une autorisation de retour de marchandise (RMA).
APPELEZ AVANT DE RETOURNER UN ARTICLE SOUS GARANTIE 1-844-401-7703
Retours
Veuillez vérifier l'exactitude de votre commande et noter que nous n'acceptons actuellement aucun retour en raison du virus C-19.
Si vous souhaitez retourner un article pour quelque raison que ce soit (remboursement, échange ou garantie), contactez d'abord le service clientèle d'IVS.
Appelez-nous au 1-844-401-7703. Les retours pour remboursement ou échange doivent être reçus dans les 30 jours et accompagnés d'une copie de la facture ou du reçu original. (Si vous ne trouvez pas votre reçu, appelez-nous et nous vous en enverrons une copie par courriel).
Un grand nombre de nos articles ne sont pas retournables parce qu'ils sont utilisés dans la production alimentaire ou la santé animale (voir ci-dessous).
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et le client est responsable de tous les frais de retour ou d'échange.
Il est important que vous ouvriez votre colis dès sa réception car nous n'acceptons pas les retours après 30 jours.
Les articles manquants doivent être signalés au service clientèle au 1-844-401-7703 dans les cinq (5) jours ouvrables.
Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, inutilisés et en état de revente.
Échanges
Si vous avez simplement commandé le mauvais article et que vous souhaitez l'échanger, nous échangeons généralement les articles retournables neufs et non utilisés dans leur emballage d'origine sans frais de réapprovisionnement.
Le client doit payer tous les frais d'expédition. (voir la liste ci-dessous pour les articles qui ne peuvent pas être retournés ou échangés).
Vous devez avoir un RMA pour un échange. Appelez d'abord le 1-844-401-7703
Retours pour remboursement
Si vous souhaitez retourner un article pour obtenir un remboursement, celui-ci sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise retournée, déduction faite des frais de réapprovisionnement.
Les frais de réapprovisionnement s'élèvent à 10 % du prix d'achat, avec un minimum de 10 $.
Les frais de réapprovisionnement couvrent le temps et les dépenses consacrés à l'emballage et à l'expédition, puis au déballage et au réapprovisionnement d'un retour.
Les articles suivants ne sont pas retournables ;
- Articles de liquidation et de déstockage
- Articles de santé animale tels que les aiguilles, les seringues et les solutions de trempage.
- Tout récipient scellé qui a été ouvert
- Articles achetés il y a plus de 30 jours
Les retours doivent être accompagnés des éléments suivants, faute de quoi le remboursement ne sera pas effectué :
- Numéro d'autorisation de retour. Vous devez appeler le 1-844-401-7703 et obtenir un numéro d'autorisation de retour.
- Copie de la facture originale, du reçu ou du bordereau d'expédition de l'IVS
- Une note expliquant la raison pour laquelle vous retournez l'article. (par exemple, si vous avez commandé le mauvais article, si l'article est défectueux, etc.)
Si vous avez des questions concernant la possibilité de retourner un article, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique avant de passer votre commande.